企業使用400電話，是為了增強企業與客戶之間的溝通，以便更好更快的為客戶提供服務。此外，400電話還能增強企業自身的服務質量，提升企業的正面形象。
    1、建立一站式服務平臺，提升企業品牌形象：通過400電話將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。電話號碼易記，讀起來朗朗上口，而且終身不變，全國統一號碼，是企業的一張亮麗的名片。
    2、提高服務質量，提升工作效率：400電話能有效地解決因占線而使潛在客戶流失問題，因為400電話可以綁定預先設置好的多部電話，當第一步電話占線是，400電話系統自動轉接到第二部電話（一次類推，形成“永不消失的電波”。此外400電話能夠提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過400電話發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。
    3、有效提高客戶服務質量：400電話的自動語音系統可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，400電話即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在400電話用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯。