用戶撥打800電話是免費的。800電話屬于集中支付業務，是企業或服務業為用戶提供免費呼叫的業務。可廣泛用于廣告效果調查、客戶查詢、新產品介紹、員工招聘、公共信息提供等。由于大多數國家普遍使用800作為其業務代碼，也被稱為800業務。800號業務最早在美國提供，外資企業的800免費服務熱線在過去很長一段時間里得到了中國消費者的認可，成為中國企業學習和模仿的對象。但近年來，大量外資企業的服務熱線悄然變臉，將800電話轉換為400電話。